APOYO Y ASISTENCIA TÉCNICA
La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad !
EZA proporciona a sus clientes profesionales y a su red de distribuidores formación, experiencia, conocimientos técnicos y apoyo técnico para que puedan garantizar una calidad de servicio óptima a sus clientes.
DOCUMENTACIÓN DE EZA
Para cada producto EZA, encontrará un enlace para descargar la ficha técnica y el manual de usuario:
La ficha técnica contiene :
- Descripción del producto
- Características
El manual del usuario contiene:
- Presentación del producto
- características
- Funciones
- Instrucciones de uso
- Detección de fallos
SOLICITAR ASISTENCIA EZA
¿Es usted un particular?
Póngase en contacto con la empresa a la que compró el producto. Puede ponerse en contacto con ellos para obtener asistencia técnica sobre el producto o para reclamar la garantía.
Los distribuidores están formados para ofrecerle una asistencia de primera clase. También pueden ayudarte si tienes algún problema.
Antes de ponerse en contacto con ellos, tenga a mano la siguiente información:
- Su factura de compra, cuya fecha sirve de referencia para la garantía.
- La referencia del producto
¿Es usted usuario profesional, distribuidor, constructor o promotor?
Usted se beneficia de la asistencia de EZA, que le garantiza una respuesta lo más rápida posible a todas sus solicitudes de asistencia.
LÍNEA DIRECTA EZA
Puede ponerse en contacto con nuestra línea directa por teléfono o correo electrónico para que nuestro equipo de asistencia pueda hacer un seguimiento de su caso facilitándole la información requerida.
Número del servicio posventa: +33 4.68.44.15.19 o póngase en contacto con nosotros a través del formulario.
TÉCNICOS MÓVILES
En caso de llamada de servicio, uno de nuestros asesores técnicos se pondrá en contacto con el distribuidor para programar una llamada de servicio.
INFORME Y ANÁLISIS
Para garantizar la trazabilidad y un control riguroso, todos nuestros técnicos utilizan una aplicación específica para realizar su trabajo. Todos nuestros trabajos están validados, fechados y firmados por el cliente. A continuación, nuestro servicio envía al cliente por correo electrónico el informe de intervención, que contiene :
- Información sobre el producto: número de serie, número de artículo, denominación
- Información sobre la instalación: marca del vehículo, nombre del instalador
- Fotos de antes y después
- Diagnóstico
- Detalles de la operación
De este modo, podemos analizar en cualquier momento los expedientes de un cliente profesional para identificar posibles disfunciones, lo que nos permitirá formular recomendaciones y, si es necesario, planificar una sesión de formación.
Desarrollar la experiencia de nuestros socios para maximizar la satisfacción del cliente.
